客戶服務-客戶報修、投訴以及服務的工單處理

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財務收費-功能亮點

1

業務報警

已接未處理的工單,顯示為未完成狀態,在系統首頁的工作提醒、房態圖的報警燈等多處,進行報警提醒

2

逐級預警

超時未處理的工單,通過尊藍中間件平臺的流程的設置,實現逐級向上通報預警,過程可追溯、責任可落實,增加總部以及上級機構,對基層業務的掌握

3

呼叫中心

集成呼叫中心,實現來電彈屏、通話錄音,服務過程可追溯

4

客服APP

基層維修人員通過智能移動終端實時接收工單,無需往返客服前臺,包括搶單、派單兩種模式

客戶服務-應用示例-移動端

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客戶服務-應用價值

管理領導層

建立為客戶服務的無障礙溝通平臺,受理客戶各類服務請求,為客戶提供及時、到位的服務,提高客戶滿意度

體現多勞多得,進行科學的、有數據依據的績效考核,提高員工滿意度

統一公司形象與服務規范,提高客戶滿意度

基層員工

劃定各部門間職責、工作范圍和內容,避免出現問題后互相推諉、責任不清

任務以多種方式及時告知相關人員,避免信息通告不及時,提高客戶滿意度

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